Démarche d’évaluation permanente des services, méthodes et résultats par comparaison avec les pratiques du métier, des concurrents, des clients internes ou externes à des fins d’amélioration.
Bonne pratique généralement détectée lors de la démarche de « benchmarking », elle permet d’améliorer un service ou d’optimiser le résultat obtenu.
Document de référence définissant l'objectif à atteindre en terme de niveau qualitatif et délai suivant le type de contrat prévu. Il peut, soit définir des moyens, soit définir des résultats.
Mode d’organisation innovant et performant qui consiste à regrouper sous une responsabilité unique la gestion déléguée, le pilotage et la réalisation de toute ou partie des services généraux et prestations multitechnique nécessaires à l'exercice du cœur de métier du client.
Permet un suivi et une traçabilité totale de chaque demande et de la qualité de l'intervention via le logiciel CRM.
Celui-ci se compose de plusieurs base de données, destinées à stocker :
Ensemble de prestations support aux bâtiments et occupants, regroupées sous la responsabilité d’un seul prestataire. Exemple : accueil, courrier, mouvements déménagement, nettoyage, petit entretien, sûreté…
Ensemble de prestations support aux bâtiments et installations techniques, regroupées sous la responsabilité d’un seul prestataire. Exemple : maintenance technique des installations de chauffage, climatisation, électricité…
Prestation complète du diagnostic initial jusqu’à la réalisation finale, livrée et en état de marche, depuis la conception jusqu’à la mise en service.
Il comprend le processus opérationnel (de la prise de commande à la livraison des services), le processus de support (mise à disposition des ressources nécessaires à la réalisation du processus opérationnel) et le processus de pilotage (décisionnel) mis en place chez le client dans le cadre de leur activité d’achats généraux.
Services non cœur de métier de l’entreprise recouvrant un grand nombre de métiers très différents dont la finalité est de fournir à l’entreprise la meilleure infrastructure de travail possible, afin de lui permettre d’exercer son métier propre dans des conditions optimales.