Assistant(e) commerciale
Dans le cadre de notre démarche commerciale, la mise en avant d’un numéro d’appel simple et unique pour toutes les demandes de nos clients ou prospects rentre dans le cadre de notre démarche de facilitation du quotidien...
L’e-commerciale en réception d’appel assure donc le relationnel régulier client/prospect (prise en charge des réclamations/demandes clients/prospects (mail, courrier, téléphone), suivi du traitement des demandes et le retour client, vérification du respect des engagements pris et satisfaction) et fait le lien avec les équipes d’interventions.
- Rattaché(e) au service commercial
- Nombre total d'années d'expérience : 5 à 10 ans
- Niveau d'études apprécié : DUT et BTS commerce, secrétariat, bureautique, gestion PME/PMI
Missions et activités afférentes au poste de E-commerciale
S’assurer de la bonne circulation de l’information en interne en feed-back et bonne réponse aux demandes et réclamations en push.
Suivi du logiciel CRM et mise à jour des contrats en portefeuille
Participation à la mise en place et la coordination des unités opérationnelles et/ou intervenants externes
Faciliter le développement de la clientèle et sa fidélisation
Assister le commercial si besoin dans un souci de satisfaction clientèle.
Compétences et ressources requises
Expérience réussie dans le domaine du facility management (plateforme de services ou similaire), dans un domaine technique/bâtiment ou sensibilité pour ce type d’activité.
Maîtrise du Pack Office (Word, Excel et PowerPoint) et capacité à s’adapter à des méthodes de travail spécifiques (logiciel CRM à alimenter, traitement stat…)
Facilités dans l’expression écrite et orale.
Enthousiasme, esprit de synthèse, gestion des priorités, sens de l’organisation, autonomie.
Culture du client, du service, attitude d’écoute et d’empathie. Qualités relationnelles incontestables.